说真的，客户其实很简单
前几天，我和一位朋友聊起外贸网站的事。他说，最近有个客户来找他，询问产品价格，结果聊着聊着，客户竟然就下单了！我当时愣了下，问他为什么客户这么快就决定了。他嘿嘿一笑，说其实也没什么特别的，就是在聊天中认真倾听了客户的需求。
小细节，大影响
有时候，你可能觉得自己的网站设计得很酷炫，但客户更在意的是你能不能解决他的问题。我记得有一次，我在一个外贸展会上遇到一个客户，他说：“我在你们网站上找了半天，最后还是没找到我想要的产品。”这让我意识到，网站的导航和信息是否清晰，真的会影响客户的体验。
沟通，才是王道
说到沟通，真的不能小看！我有个朋友，他是外贸公司的销售，有一次在跟客户视频会议中，客户提到了一些小问题。结果，他耐心地一一解答，还给客户分享了一些使用技巧。那一刻，客户的态度就变了，从一开始的犹豫到最后的信任。其实，外贸网站留住客户，更多的是在于你能否跟他们建立良好的关系。
主动出击，给客户惊喜
还有一点，我觉得很重要，那就是主动出击。比如，有些客户在你的网站上浏览了很久，但就是没有下单。这时候，你可以通过邮件或者社交媒体，发个小优惠券，给他们一点小惊喜。你知道这招有多有效吗？我见过很多外贸网站，利用这种方式成功转化客户。
别忘了售后服务哦
最后，别忘了售后服务！可能你会觉得，客户下单后就不关你的事了，但其实不是这样的。一个好的售后服务，能够让客户感受到你的用心。记得我有次买了个外贸产品，售后服务特别好，帮我解决了不少问题，结果后来我又回去下单了几次。